Política de Cancelamento e No-show
Regras claras para cancelar, remarcar ou alterar a sua reserva nas unidades de Maceió e Praia do Francês, incluindo o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, prazos de reembolso e situações de força maior.
Última revisão 28/07/2026 · versão v1.0
Tarifa flexível
Na tarifa flexível, você cancela sem custo até a data-limite que aparece na própria tarifa: 7 dias antes da chegada nas datas correntes e 60 dias nas estadias de réveillon. Dentro do prazo, a gente devolve integralmente qualquer valor já pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Fora desse prazo, a tarifa flexível cobra 50% do valor total da reserva. A data-limite e o percentual aparecem na tarifa antes de você confirmar: cada tarifa tem a sua regra, e é ela que vale.
O pedido de cancelamento pode ser feito pelo telefone (82) 2121-0990, pelo WhatsApp ou pelo e-mail reservas5@hotelpontaverde.com.br. Guarde o número de protocolo ou a confirmação por escrito: é a sua garantia e a nossa também.
Tarifa não reembolsável
A tarifa não reembolsável tem preço menor justamente porque é um compromisso firme: ela cobra 100% do valor desde a reserva e, em caso de cancelamento ou desistência, o valor pago não é devolvido, conforme as condições aceitas no momento da compra. Isso não afasta o direito de arrependimento descrito na seção seguinte.
Essas condições aparecem de forma destacada antes da confirmação da reserva no site oficial. Vale a pena ler com calma antes de fechar: se a sua viagem ainda tem chance de mudar, a tarifa flexível costuma ser a escolha mais tranquila.
Mesmo na tarifa não reembolsável, a gente avalia com atenção situações excepcionais devidamente comprovadas. Fale com a nossa central de reservas e explique o caso: cada solicitação é analisada individualmente.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Reserva fechada pelo site é compra feita a distância. Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias, contados da confirmação da reserva, para desistir e receber de volta tudo o que pagou.
Esse direito é da lei e não depende da tarifa escolhida: vale inclusive na não reembolsável. Para exercer, mande o pedido por escrito dentro dos 7 dias, pelo e-mail reservas5@hotelpontaverde.com.br ou pelo WhatsApp, e guarde a confirmação de recebimento.
Se a data de entrada cair dentro desses 7 dias, peça o cancelamento antes do check-in. Depois de iniciada a hospedagem, a devolução passa a seguir as regras da tarifa contratada.
No-show (não comparecimento)
No-show é quando o hóspede não chega na data prevista e não avisa. Nesse caso, a reserva é mantida até as 12h do dia seguinte à data de entrada. Sem contato até esse horário, a reserva é cancelada e as diárias seguintes são liberadas para venda.
Em caso de no-show, a tarifa flexível cobra 50% do valor total da reserva, a mesma multa do cancelamento fora do prazo. Na tarifa não reembolsável, aplica-se a regra da própria tarifa, sem devolução do valor pago.
Vai chegar depois das 15h do dia seguinte ou teve um imprevisto no voo? Avise a gente pelo WhatsApp ou pelo (82) 2121-0990. Um aviso simples evita o cancelamento automático e garante o seu quarto esperando por você.
Alterações de data
Precisou mudar a data? Na tarifa flexível, alterações solicitadas dentro do prazo da própria tarifa (7 dias antes do check-in nas datas correntes, 60 dias no réveillon) são feitas sem custo, sujeitas à disponibilidade e à eventual diferença de tarifa do novo período.
Com menos de 7 dias de antecedência, a alteração fica sujeita à análise de disponibilidade e às condições da tarifa contratada. Períodos de alta ocupação, feriados e réveillon podem ter regras específicas, sempre informadas no ato da reserva.
Na tarifa não reembolsável, alterações de data não são garantidas, mas a gente sempre tenta encontrar um caminho. Entre em contato o quanto antes: quanto mais cedo você avisa, mais opções a gente tem na mão.
Reembolsos: prazo e meio
Reembolsos são processados em até 10 dias úteis a partir da confirmação do cancelamento, sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra. Como o checkout online aceita apenas cartão de crédito, a devolução acontece por estorno no cartão usado na reserva.
No cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas, conforme a data de fechamento. Esse prazo é do banco emissor, não do hotel, mas a gente acompanha com você se precisar.
Compras parceladas no site oficial são estornadas integralmente, e o cancelamento das parcelas futuras segue o procedimento da operadora do cartão. Em caso de dúvida sobre um estorno, fale com a gente: (82) 2121-0990 ou reservas5@hotelpontaverde.com.br.
Força maior
Situações de força maior ou caso fortuito, como desastres naturais, fechamento de aeroportos, determinações de autoridades públicas ou emergências de saúde pública, são tratadas fora das regras comuns de cancelamento.
Nesses casos, a gente prioriza a remarcação sem custo para novas datas, com validade ampla, ou a emissão de crédito para uso futuro em qualquer uma das duas unidades. Se nenhuma dessas opções servir para você, avaliamos o reembolso conforme a legislação vigente.
Documentos que comprovem a situação (comunicado da companhia aérea, ato do poder público, atestado) ajudam a agilizar a análise. A nossa central de reservas orienta você em cada passo, sem pressa e explicando o que falta.
Este documento é a versão v1.0, revisada em 28/07/2026. Dúvidas sobre qualquer ponto? Fale com a gente, explicar com calma também é acolher.