Política de Privacidade

Quais dados a gente coleta

Quando você faz uma reserva, a gente pede o essencial: nome completo, documento de identificação, e-mail, telefone, datas da estadia e dados de quem vai se hospedar com você. Sem esses dados, não conseguimos confirmar a reserva nem cumprir as obrigações legais de registro de hóspedes.

No pré-check-in online, você adianta informações como documento, placa do veículo e horário previsto de chegada. Isso serve para uma coisa só: você chegar na porta e subir para o quarto sem fila e sem pressa.

Se você assina a nossa newsletter, guardamos o seu e-mail e, quando você informa, o seu nome, para enviar ofertas e novidades. E, ao navegar no nosso site, alguns cookies coletam dados de navegação, conforme detalhado na nossa Política de Cookies.

A gente não pede dados além do necessário. Se algum formulário solicitar uma informação que você acha desproporcional, fale com a gente pelos canais indicados no fim desta política.

Bases legais que usamos

Todo tratamento de dados aqui tem uma base legal da LGPD. Para reserva, hospedagem e pagamento, a base é a execução do contrato firmado com você (art. 7º, V) e o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como o registro obrigatório de hóspedes (art. 7º, II).

Para a newsletter e para cookies de estatística e marketing, a base é o seu consentimento (art. 7º, I), que você dá de forma livre e pode retirar quando quiser, sem prejuízo nenhum para a sua hospedagem.

Em situações específicas, como prevenção a fraudes no pagamento ou segurança das nossas instalações, podemos tratar dados com base no legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre avaliando se isso não fere os seus direitos e as suas liberdades fundamentais.

Com quem compartilhamos

Para a sua reserva funcionar, alguns dados passam por parceiros de tecnologia. O nosso sistema de reservas é operado pela Omnibees, que processa os dados da reserva feita no site oficial em nome do hotel, como operadora, seguindo as nossas instruções.

Os dados de pagamento são processados pelos meios de pagamento e adquirentes contratados. No site oficial, o pagamento é feito com cartão de crédito, à vista ou parcelado em até 10x sem juros, com cobrança no ato da reserva. A gente não armazena o número completo do seu cartão nos nossos sistemas.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir: autoridades de turismo, fiscais ou judiciais, sempre no limite do que for solicitado formalmente. A gente não vende os seus dados pessoais. Nunca.

Seus direitos e como exercer

A LGPD garante a você o direito de saber se tratamos seus dados, acessar, corrigir, anonimizar, pedir a portabilidade ou a eliminação deles, além de revogar consentimentos dados antes. Você também pode pedir informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para o nosso Encarregado de Dados pelo Canal do Titular, descrito no fim desta política. Você recebe o protocolo de abertura por e-mail e acompanha a solicitação pelo mesmo canal, sem burocracia.

Se preferir, pode escrever para lgpd@hotelpontaverde.com.br com o assunto "Privacidade" ou ligar para (82) 2121-0990. A gente responde as solicitações dentro dos prazos previstos na lei e nas orientações da ANPD.

Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados da sua hospedagem pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de registro de hóspedes, que em regra exigem retenção por até 5 anos após o fim da relação, conforme a legislação aplicável.

Dados de newsletter ficam conosco enquanto você quiser receber as nossas mensagens. Cancelou a inscrição? A gente remove o seu e-mail da lista de envios e mantém apenas o registro mínimo necessário para comprovar que você pediu a saída.

Terminados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura. Dados anonimizados podem ser usados em estatísticas internas, porque deixam de identificar você.

Encarregado de dados e contato

O Grupo Hotéis Ponta Verde mantém um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), responsável por receber as suas solicitações, orientar as nossas equipes e dialogar com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você fala com o nosso Encarregado pelo e-mail lgpd@hotelpontaverde.com.br (assunto "Privacidade") ou pelo telefone (82) 2121-0990. A gente atende sem pressa e com clareza.

Esta política pode ser atualizada quando houver mudança na lei ou nos nossos processos. A versão vigente fica sempre publicada no site oficial, com a data da última revisão.