Políticas e termos
Regra boa é regra clara. Aqui você encontra tudo o que rege a sua estadia e a sua navegação, em português de gente, sem letra miúda
Transparência
Escolha o assunto e leia com calma
Cada política tem sumário por seções, data de atualização e versão. Ficou com dúvida em qualquer ponto? A gente explica pelo telefone ou WhatsApp, sem pressa.
Política de Privacidade
Como a gente coleta, usa e protege os seus dados pessoais nas duas unidades do Grupo Hotéis Ponta Verde, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Política de Cancelamento e No-show
Regras claras para cancelar, remarcar ou alterar a sua reserva nas unidades de Maceió e Praia do Francês, incluindo o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, prazos de reembolso e situações de força maior.
Hospedagem de Crianças e Adolescentes
O que a lei exige e o que a gente pede para hospedar menores de 18 anos, com base no Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e nas normas do CNJ, e as cortesias que fazem a alegria das famílias.
Política de Animais
Por que a gente não recebe animais de estimação nas duas unidades, a exceção legal garantida aos cães-guia e dicas para quem viaja com o seu bichinho.
Política de Cookies
Quais cookies o nosso site usa, para que servem, quanto tempo duram e como você gerencia ou revoga o seu consentimento a qualquer momento.
Termos de Uso do Site
As regras de uso do site oficial dos Hotéis Ponta Verde: o que você pode fazer por aqui, o que é nosso por direito, as responsabilidades de cada lado e o foro de Maceió/AL.
Ouvidoria
O canal de segunda instância dos Hotéis Ponta Verde: quando acionar, como falar com a gente, os prazos de resposta e o caminho de escalonamento, porque acolher bem inclui ouvir quando algo não saiu como devia.
Ficou alguma dúvida?
Nenhuma política substitui uma boa conversa. Fale com a gente pelo (82) 2121-0990, pelo WhatsApp ou pelo e-mail reservas5@hotelpontaverde.com.br, e, para manifestações formais, o caminho é a Ouvidoria.